• Home
  • Blogs
  • Goedemorgen … u spreekt met de complimentlijn
BTL Advies
Hans Deelen
Hans Deelen

Vestigingsmanager, BTL Advies
T: 06 10 90 83 66

13 juli 2018

Goedemorgen … u spreekt met de complimentlijn

Heeft u er eens bij stilgestaan …. Waarom hebben veel organisaties wel een ‘klachtenlijn’, maar geen ‘complimentenlijn’. Waarom is er in de ISO wel een proces opgenomen over hoe je moet omgaan met klachten, maar niet hoe je moet omgaan met complimenten? Waarom sturen we zo vaak alleen maar op zaken die mis zijn – of eventueel mis zouden kunnen (risico’s) gaan – terwijl 98% van hetgeen we doen als werkend Nederland gewoon voldoende tot goed gebeurd?

Waarom sturen we alleen maar op die 2% die mis gaat? Terwijl we van wat goed gaat nog ontzettend veel kunnen leren en verder kunnen implementeren in onze werkwijze.
Op school leren we het al …. De leraar kijkt naar wat je beter zou kunnen doen. Niet naar wat je goed doet en waar je energie uit haalt. Gemiste kans? Ik denk het wel.

Iedereen weet dat je van een complimentje ‘groeit’. Een compliment werkt positiever dan wanneer je te horen krijgt dat je het beter had kunnen doen. Sinds kort heb ik op mijn vestiging onze klachtenlijn vervangen door een complimentenlijn. Aangezien er 98% meer complimenten binnenkomen dan klachten hebben we wel het ‘complimententeam’ moeten uitbreiden met vijf fte’s. Deze medewerkers gaan elke dag met ontzettend veel plezier naar hun werk, lachen en stralen de hele dag, zijn zelden ziek en hebben nog nooit last gehad van stress of een burn-out.
Erg leuk is het om feedback te ontvangen van deze super gemotiveerde collega’s die alle complimenten bundelen en deze doorgeven aan betrokken collega’s die op hun beurt weer gaan stralen van al hetgeen ze goed doen.

Hans Deelen
Hans Deelen

Vestigingsmanager, BTL Advies

T: 06 10 90 83 66
E: hans.deelen@btl.nl

“BTL Advies, een peoplemanagement organisatie waar je mensen ziet groeien en bloeien.”

BTL maakt gebruik van cookies

Met behulp van deze cookies kunnen we informatie verzamelen over het gebruik van de website, onder andere om deze te analyseren en te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om je buiten onze website relevante aanbiedingen te tonen. En worden er tracking cookies geplaatst door social media-netwerken. Door op 'Ok' te klikken stem je in met het plaatsen van cookies. Wil je niet alle soorten cookies toestaan, klik dan op 'Cookie instellingen aanpassen'. Meer informatie over cookies en het gebruik van persoonsgegevens door BTL vind je hier.

Wij gebruiken de volgende cookies:

We slaan ook deze instellingen op in een cookie. Wil je later je instellingen wijzigen? Verwijder dan de cookies via je browser.

Cookie instellingen